豊岡 真実

お客様からの
「ありがとう」の言葉が
やりがいです。

ドコモショップ 副店長

豊岡 真実
2015年4月入社

わたしがここにいる理由は
あの時の体験があったから

現在、わたしはドコモショップの副店長として「お客様のお出迎え」「お見送り」「受付管理」「スタッフ業務の配置管理」などを行っております。

わたしがドコモショップへ入社したのは、高校生の頃に体験したとある出来事がきっかけです。

当時、携帯電話のトラブルに困ってドコモショップへ来店したところ、担当スタッフさんがとても親切に対応してくださいました。
その対応がとても嬉しかったことを今でも覚えています。
この経験から「自分も人に喜ばれる仕事がしたい」と思い、ドコモショップで働きたいと考えるようになりました。

最大のやりがいは
「ありがとう」

ドコモショップスタッフとしてやりがいを感じる瞬間は、お客様から「ありがとう」のお言葉をいただきたとき。また、一度応対したお客様が、次回も私宛へ訪ねてくださると非常に嬉しく思います。

ドコモショップの仕事は、スマホの知識、プランの仕組み、サービス・契約に関わる知識、接客応対の基礎など、入社して間もない頃は覚えることが多くて苦労しました。また、当初はお客様との会話にも慣れず、スムーズな応対が出来ずにいました。そんな時、先輩が全面的にフォローしてくださいました。アドバイスをたくさんいただき、一人前に応対できるようになるまで、熱心に練習に付き合ってくださいました。わたしは、そのおかげでお客様応対に自信が持てるようになり、大きく成長できたと感じています。

今後も、さらなる接客応対力アップのために頑張っていきます。

得たものは
考えて行動する力と
仲間との信頼関係

白石で働いてから、自分で考えて責任をもった行動ができるようになること目標を達成するためにチームワークを最大限発揮し、仲間との信頼関係を築くことができるようになりました。

白石は仕事面でも私生活面でもスタッフ間の仲がよく、気さくに話ができる雰囲気です。
ちなみに、プライベートでも先輩とお買い物や遊びに行ったりしています。

今後の目標は「店舗の目標を毎月もれなく達成していくこと」です。
そして、接客応対力をアップするために新たな資格取得へチャレンジしていきたいと考えています。

1日の流れ

7:00 起床
8:30 朝食・身支度
9:30 出社・朝礼・来店予約確認等
10:00 開店
10:30
  • 当日来店される方のお出迎え
  • 予約来店者の方への応対フォロー
  • 窓口スタッフのフォロー
  • スタッフ休憩時間の調整
12:30 休憩
13:30
  • 当日来店される方の受け入れ
  • 予約来店者の方への応対フォロー
  • 窓口スタッフのフォロー
  • 販売状況の確認やスタッフとの面談
18:00 閉店作業準備
18:30 閉店:日報作成・報告
18:45 退社・帰宅
19:30 夕食・自由時間等
22:30 入浴等
23:30 翌日の準備
0:00 就寝